客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

A.产品和服务属性

B.促销因素

C.环境因素

D.竞争产品的影响

E.客户特征

关于紫外线消毒，下列说法不正确的是（）

A.它可以是固定式的，也可以是活动式的，但距离被照射物不超过1.2m为宜

B.紫外线消毒方便实用，但不能彻底灭菌，特别是对细菌的芽孢杀灭效果较差

C.紫外线对人体有伤害作用，不可直视，更不能在开着的紫外灯光下工作

D.紫外线可用于所有病原微生物的消毒