在Internet电子邮件系统中，收发邮件过程中使用到的协议有( )

A．POP3

B．E-mail

C．SNMP

D．SMTP

全面质量管理的含义包括（）。

A.强烈地关注顾客

B.持续不断地改进

C.精确地度量

D.增加工作的数量

E.向员工授权