下列人际交往因素中，属于语言沟通的手段是（　　）。

A．倾听

B．眼神

C．表情

D．动作

下列关于格式条款合同的说法，错误的是( )。

A．格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时未与对方协商的条款

B．对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释

C．对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释

D．格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款