服务质量特性通常包括（ ）。

A．可移植性

B．可靠性

C．保证性

D．易使用性

E．移情性

某同学在“制作人口腔上皮细胞的临时装片”实验中，有两处操作不正确的地方，请你在文中用直线表示，并将正确的操作步骤修改在下面的横线上。

该同学操作如下：用干净的纱布把载玻片和盖玻片擦拭干净，用滴管在载玻片中央滴一滴清水，用凉开水漱口后，再用消毒的牙签在自己的口腔内侧壁上轻轻地刮几下，然后把牙签放在载玻片中央的水滴中涂抹几下，最后直接在显微镜下进行观察。

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