在进行项目计划前，应该首先建立 (14) 的目的和范围，考虑可选的解决方案、标识技术和管理的约束。没有这些信息，就不可能进行合理的成本估算、有效的风险评估、适当的项目任务划分或是可管理的项目进度安排。

A．人员
B．产品
C．过程
D．计划

集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。