增值服务的特定内容是（）。
A.全部与基本服务相同
B.定制化差异性服务
C.减少服务附加收费
D.超越客户本身营利能力的服务
参考答案：B, D
小明同学为班会准备了以下方面的素材，下列各项中较适合作为本次班会主题的是
A．朋友遍天下
B．五十六个民族是一家
C．科教兴国
D．“一国两制”与祖国统一
自信心训练的方法包括（）。
A.积极自我暗示，相信自己能行
B.挺起胸膛，让步履轻松稳健
C.循序渐进，让自己体验成功
D.积极参加集体活动，不怕失败自觉磨练
