通过岗位分析，需完成下列（）工作，以确定最终培训方案。

A．了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求

B．了解培训人员的相关要求，特别是工作绩效方面的要求

C．确定最急需的培训内容

D．进一步对被培训人员的个人能力、素质现状进行分析

E．进一步对被培训人员的理论素养、知识水平进行分析

下列成本费用中，可纳入物业服务成本或物业服务支出的有（）。

A．物业服务人员工资

B．物业管理区域绿化养护费用

C．物业服务人员奖金

D．物业管理区域公共秩序维护费用

E．物业管理用房保修期满后的改造费用