遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。
参考答案：耐心听取
去个体化
机关对新录用人员在试用期内进行的是（）
A.初任培训
B.任职培训
C.专门业务培训
D.更新知识培训
