（）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。

A．ERP

B．SCM

C．BPR

D．CRM

公共关系活动项目的预算表实际上起到工作计划表的作用，能推动（）工作的有效管理。

A、财务

B、策划

C、实施

D、评估