下列操作中是Applet可以做的是( )。

A．读取客户端部分系统变量

B．读取客户端文件

C．在客户端主机上创建新文件

D．在客户端装载程序库

( )不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。

A．理解顾客需求

B．建立实际的客户服务目标

C．识别优先的增值因素

D．衡量和沟通客户服务的表现