参考答案：

在自动柜员机上取款，若出现账户金额已被扣划，但柜员机未吐钞或部分出钞、或取款成功钱款已吐出因没有及时取走又被ATM吞回。

此时客户应及时向附近的银行网点报告，或打95533客户服务电话报告。

银行接到报告，要及时清查当天交易，核实持卡人账户信息并及时调账，做好善后处理工作。