顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
A.需求意识的产生
B.信息收集
C.评估选择
D.经历与体验
E.总结与提高
参考答案：A, B, C, D
合型后的砂型，超出允许停放时间而不能浇注，最好的处理办法时（）。
A.继续等待
B.报废
C.浇注前从冒口处向型腔烧烤一下
D.开型，根据情况重新干燥
创新是实现生产要素新的组合，这一概念是（）提出的。
A、熊彼特
B、德鲁克
C、凯恩斯
D、马歇尔
