下列各种书面文件中，属于既规定各责任中心的奋斗目标，又能提供业绩考核标准，但不包括实际信息的是( )。

A．总结报告
B．责任报告
C．责任预算
D．经营预算

海伦娜和劳拉在电话里说话。劳拉的两岁的儿子摔倒哭了起来，劳拉再也不能听到海伦娜所说的。这反应了沟通过程中的什么因素。（）

A.渠道

B.解码

C.噪音

D.反馈

E.编码