如果顾客上门投诉，正确的态度应该是（）。

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

建设方案比选时，一般项目可由______进行多方案比选。

A．专家评议组

B．咨询人员自行

C．专业工程师独

D．咨询人员和专业工程师共同