客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”

小张在开始时创造的有效倾听环境是()。

A．平和情绪及正确态度

B．地点适宜

C．平等环境

D．消除外界干扰

( )指工作地点、在一个工作日内、任何时间不应超过的有毒化学物质的浓度。

A．短时间接触容许浓度

B．最高容许浓度

C．时间加权平均容许浓度

D．长时间接触浓度