参考答案：

（1）明确需要进一步改善的业务活动或职能；

（2）明确哪家公司在上述业务活动或职能上是世界领先的公司；

（3）与上述领先公司保持接触，通过参观和调查了解企业为什么会做的那么好；

（4）通过学习，全新确定目标，并重新设计价值活动过程，同时改变人们对每项职能或活动的预期。