参考答案：

若异地收款人账号、户名有误，或收款人账户已冻结、挂失、销户等，导致汇款不能入账的，汇入行应主动退汇。

退汇款项直接退回原汇款账户，并由原汇出网点告知客户退汇原因；若原汇款账户已挂失、冻结、销户或现金汇款退汇，则通知汇款人凭本人有效身份证件和原个人电子汇款凭证客户留存联到原汇出网点办理现金解付手续。