为了切实做到尊重患者自主性决定,医生向患者提供信息时要避免()。
A.理解
B.诱导
C.开导
D.适度
E.适量
参考答案:B
什么是上限效果理论?
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时,客服代表错误的处理方法是()。
A.立刻提供上级电话
B.耐心向客户作解释,并引导客户在10000号投诉
C.引导客户拨打12315
D.引导客户联系当地媒体报导