为了切实做到尊重患者自主性决定，医生向患者提供信息时要避免（）。
A.理解
B.诱导
C.开导
D.适度
E.适量
参考答案：B
什么是上限效果理论？
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。
A.立刻提供上级电话
B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉
C.引导客户拨打12315
D.引导客户联系当地媒体报导
