企业实施客户关系管理的核心是（）

A、组织结构

B、客户中心

C、客户关系管理的业务流程

D、客户关系管理的软件支持

在一个凹陷的表面上焊接时，会造成金属上升，形成一个拱形，解决这个问题的方法是（）。

A、可采用铁锤在垫铁上敲击，使金属表面得以降低

B、采用拉伸的方法使凹陷的金属表面升高

C、在凹陷处用塑料填充剂垫平

D、加热