以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

A、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案

B、着眼于保全企业的短期利益

C、以双赢共赢为目的

D、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求

炉体耐火材料质量的好坏会影响外（），从而影响钢的质量。