通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

A．仪容仪表、形体仪态

B．表情神态、沟通语言

C．接待礼仪、电话礼仪

D．会议礼仪、社交礼仪

E．营销礼仪、社交礼仪

[听力原文]男：听说你下周要去日本旅行，飞机票买好了吗？女：这次时间比较充足，我觉得坐船去更便宜一些。问：女的可能怎么去日本？（）

A．坐飞机 

B．坐轮船 

C．坐火车 

D．坐地铁