下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？
A.员工满意度
B.服务流程
C.宾客满意
D.微笑服务
参考答案：C
1972年，联合国在哪里召开第一次人类与环境会议？（）
A.里约热内卢
B.日内瓦
C.斯德哥尔摩
D.哥本哈根
金属材料接受切削加工的难易程度称为（）
A.切削加工性能
B.力学性能
C.物理性能
D.化学性能
