以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；

B.收集客户信息阶段；

C.了解客户对本次处理的满意情况；

D.最终确定服务质量投诉是否成立难；

1980年3月24日，中 * * 召开广东、福建两省会议，正式将深圳等“出口特区”定名为“（）”。

A.开放特区

B.发展特区

C.经济特区