导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要( )。

A．精神饱满

B．衣着得体

C．沉着果断

D．语言得体

E．讲解知识丰富