客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( )

A．历史价值

B．当前价值

C．潜在价值

D．终生价值

（7分）回答下列问题，写出有关化学方程式。

（1）用氯化亚钯（PdCl₂）可测定空气中微量的一氧化碳。常温下，氯化亚钯溶液与一氧化碳反应，生成灰黑色的金属钯（Pd）沉淀，还生成二氧化碳和盐酸，该反应的化学方程式为                                           。

（2）把用砂纸打磨过的铝丝浸入硫酸铜溶液中，一会儿，观察到的现象是                   

           ，反应的化学方程式为                                        。

（3）将澄清石灰水滴加到碳酸钠溶液中，观察到的现象是                         

            ，反应的化学方程式为                                      ；分析实验现象，反应能够发生的原因是碳酸钠溶液中含有        （写离子符号），石灰水中含有        （写离子符号）。