投诉处理中充分道歉的含义包括（）。

A．让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。

B．学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!

C．让客户知道他已经了解他的问题。

D．边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。

E．不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。

关于民用航空地面无线电台站的设置，描述错误的是（）

A.设置在机场范围以外的民用航空无线电台站的台址，在设台前应当报请当地无线电管理委员会和地方政府同意

B.各类民用航空地面无线电台站的设置地点，应当符合保证飞行安全的需要，并满足所用设备的技术要求

C.设置在军民合用机场的台站的台址，应当征得国务院民用航空主管部门同意

D.设置、使用民用航空无线电台站，无线电设备必须符合国家技术标准