不是突发性聋临床特征的选项是（）

A.突然发生的非波动性感音神经性听力损失

B.常为中度或重度

C.原因不明

D.双耳发病居多

E.双侧耳聋以一侧为重

护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是（）

A.向家属解释

B.向家属道歉

C.训斥小王

D.了解情况

E.告诉医生