参考答案：

全面质量管理的主要工作内容包括：

（1）设计试制过程的质量管理；

（2）制造过程的质量管理；

（3）辅助生产过程的质量管理；

（4）使用过程的质量管理。

①积极开展技术服务，包括编写产品使用保养说明书，帮助用户培训操作维修人员，指导用户安装和调试，建立维修服务网点，提供用户所需备品配件等；

②进行使用效果与使用要求的调查；

③提高售后服务，变“三包”（包修、包换、包退）为“三保”（保证向用户提供优质产品、充足的配件、良好的服务）。