标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括（）.

A、质量计划

B、质量记录

C、为体系有效运行和得到控制的文件

D、A＋B＋C

金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）？

A.服务等待时间长

B.不按时服务

C.特殊时点取款转账困难

D.以上都不对