参考答案：培训专家纳德勒认为，课程开发中一个最重要的环节是制定工作绩效目标。工作绩效在工作中占据比较重要的地位，它一般表明了该项工作应该达到的某种效果程度，这种效果往往是高于实际情况的，即实际工作与它之间存在着一定的差距，正是这种差距对现实工作中的人员素质提出了必须培训的要求。
“制定工作绩效目标”的目的是把绩效目标与部门(组织)目标连接起来。“制定绩效目标”的主要任务有以下几个方面：
(1)分析绩效目标的内涵。这一内涵包括以下几个要点：
1)生产力绩效。
2)品质绩效。
3)时效目标。
4)行为绩效。
5)安全绩效。
6)成本绩效。
(2)将绩效目标转化为可衡量的数字。
(3)绩效目标也包括问题的解决措施。