参考答案：A, B, C, D, E

解析：影响人力资源需求预测的一般因素包括：(1)顾客需求的变化（市场需求）；(2)生产需求（或者企业总产值）；(3)劳动力成本趋势（工资状况）；(4)劳动生产率的变化趋势；(5)追加培训的需求；(6)每个工种员工的移动情况；(7)旷工趋向（或出勤率）；(8)政府的方针政策的影响：(9)工作小时的变化；(10)退休年龄的变化；(11)社会安全福利保障。