问题
多项选择题
不属于企业处理顾客的索赔要求的服务是______
A.单纯服务
B.附属服务
C.事务性服务
D.便利性服务
E.售前服务
答案
参考答案:A,B,D,E
解析:主要考查的知识点为事务性服务。
事务性服务指企业向顾客提供的事务性帮助,如企业处理顾客的索赔要求等。
不属于企业处理顾客的索赔要求的服务是______
A.单纯服务
B.附属服务
C.事务性服务
D.便利性服务
E.售前服务
参考答案:A,B,D,E
解析:主要考查的知识点为事务性服务。
事务性服务指企业向顾客提供的事务性帮助,如企业处理顾客的索赔要求等。