船务代理人一般按规定的收费标准向()收取船舶和货物的代理费。
A.承运人
B.委托人
C.收货人
D.发货人
参考答案:B
背景材料:某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后才发现电视机的图像不稳定,色彩不饱和,音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。请问:
有效处理客户投诉的要点是什么(4分)
混凝土梁及墩台发现哪些状态时,应及时处理?