参考答案：

一、使命与目标 

(1） 使命。使命是用来说明公司为何存在及其应该做什么的。

(2） 目标。公司目标是指该公司长期期望完成什么。

二、外部分析 

(1) 公司宏观环境分析 

(a) 政治法律因素 (b) 社会文化因素。 (c) 技术因素。 (d) 经济因素。

(2) 公司运作环境分析 

(a) 客户 (b) 供应商 (c) 竞争者 （d) 政府部门 （e) 新闻媒介 （f) 社区 （g) 社会团体 

（h) 业务关联及协作企业 

三、内部分析 

内部分析旨在找出自身的优势和劣势。

（1) 职能分析。 （2) 战略因素分析。 （3) 发展史分析。 （4) 价值链分析。 

四、战略选择（SWOT矩阵） 

（1) 强点与机会相遇。 （2) 弱点与机会相遇。 （3) 强点与威胁相遇。 （4) 弱点与威胁相遇。

 五、战略实施