随着经济发展和消费水平提升，消费者要求和期望越来越高，提供差异化产品成为消费者对企业的基本要求之一。尤其是服务质量差异化对企业绩效具有显著正向影响，服务差异化能有效增强制造企业的竞争力。下列措施属于企业服务差异化竞争有：

①完善网络，提升专业水平               ②提高售后反应速度、快速高效解决问题

③改善产品质量，提高产品性能           ④扩大刚性产品生产规模，切实服务民生需求

A．①②

B．②③

C．③④

D．①④

生产与作业管理的基本职能不包括______

A．组织
B．计划
C．控制
D．实施