参考答案：A,B,C,D

解析： 质量概念中关键词“要求”也即顾客要求，是指明示的要求，通常隐含的要求，不言自明的惯例要求，必须履行的以及顾客和相关方的需求或期望。即ABCD为正确选项。E“潜在的行规要求”为错项，行规要求也应该是明确的、具有法规性质的、必须履行的，而不是潜在的。