调查方案设计步骤一般包括()。
A.选择调查研究的方式和方法
B.拟定调查提纲
C.制订调查计划
D.设计调查表
E.收集整理资料
参考答案:A, B, C, D
金融营业网点紧急报警系统应与公安系统的“110”报警平台联网,紧急按钮按下到“110”报警平台接到报警信号,其时间应≤()秒,才能符合规定标准。
A、2
B、10
C、20
D、30
当服务员与客人之间意见不能一致时,如果得不到客人的谅解,就尽可能地让客人()。
A.就地发泄不满情绪
B.离开宾馆以避免冲突
C.冷静思考以待缓和
D.回房休息以待缓和