在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

A.需要被关心

B.需要被埋怨

C.需要服务人员专业化

D.需要迅速反应

下图是凡尔登战役的一个场景。这场战役往往被人们称为“绞肉机”“屠城”和“地狱”，这些形容词体现了该战役的哪一特点

A．突然袋击，速战速决

B．伤亡惨重，异常残酷

C．使用武器先进，科技含量高

D．具有决定性意义，是战争的转折点