问题 选择题

下列各句中,加点的成语使用恰当的一句是                  (  )

A.中国南方出现了多次洪涝灾害,其主要原因是人们未雨绸缪,生态环境遭到严重破坏。

B.大家对我的剧本提出了许多很好的意见,尤其是张教授的一番建议,真可谓是狗尾续貂。

C.经过一代代工匠们的努力,这一精湛的传统制陶工艺薪尽火传,并在新时代不断得到发展。

D.云就像天气的“招牌”,看云可以识天气;但必须有丰富的经验,因为云的变化是扑朔迷离的。

答案

答案:C

(A未雨绸缪:趁着还没有下雨,先修缮房子门窗,比喻事先做好防备工作;B狗尾续貂:谦辞,比喻事物的美丑前后不相称;D扑朔迷离:形容事情错综复杂,不易看清底细。)

问答题 案例分析题

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话,业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家,此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水,小张急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说:"对不起,黄小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意,"我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定,但是业主很不高兴,马上拨通了物业服务中心的电话,投诉维修工不想干活,胡乱收取费用。小张并没有生气,而是采取了婉转沟通的策略,向业主详细分析:"您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的,共用一个出口,我们可以试验打通洗菜盆下水管,如果污水流走,说明是您家地漏堵了,您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走,说明是主下水管的堵塞,我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了,小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去,很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了,付清了维修费用,积水事件也得到了圆满解决。

投诉的途径包括哪些?

填空题