问题 多项选择题

平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型,平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括()。

A.财务指标

B.工作质量指标

C.客户指标

D.学习与成长绩效指标

E.内部业务流程指标

答案

参考答案:A, C, D, E

解析:

在选择考核指标时,首先要注重保持与企业战略规划的一致性和可行性,所提出的指标不但与企业中长期战略目标密切相关,还要与短期计划要求一致。同时,在选择考核指标时,还要遵循SMART原则,即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)和有时限的(Time-hased)原则。其具体要求是:①specific——目标必须尽可能具体,缩小范围;②Measurable——目标达到与否尽可能有衡量标准和尺度;③Attainable——目标设定必须是通过努力可达到的;④Relevant——体现与客观实际与其他任务的关联性;⑤Time-based——目标的完成要有时间表。此外,在选择考核指标时,还要注意考核指标的可操作性和易理解性。

单项选择题
单项选择题 案例分析题