参考答案：A,B,C,D

解析：改进是指为改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，它包括：(1)确定、测量和分析现状；(2)建立改进目标；(3)寻找可能的解决办法；(4)评价这些解决办法；(5)实施选定的解决办法；(6)测量、验证和分析实施的结果；(7)将更改纳入文件。