（12分）草木灰中富含钾盐，主要成分是碳酸钾。现从草木灰中提取钾盐，并用实验检验其中的SO₄^2-、CO₃^2-和Cl^-。

(1)从草木灰中提取钾盐的实验操作顺序如下：①称量样品②溶解和沉淀

③              ④           ，⑤冷却结晶。

(2)用托盘天平(指针向上的)称量样品时，若指针偏向右边，则表示：       

A．左盘重，样品轻

B．左盘轻，砝码重

C．右盘重，砝码轻

D．右盘轻重，样品重(3)在进行②③④操作时都要用到玻璃棒，其作用分别是     、       、       

(4)将制得的少量晶体放入试管，加蒸馏水溶解并把溶液分成三份，分装在三支试管里。

①在第一支试管里加入稀盐酸，可观察有       生成，证明溶液中有         离子。

②在第二支试管里加入足量稀盐酸后，再加入氯化钡溶液，可观察有              生成，证明溶液中有                   离子。

③在第三支试管里加入足量稀硝酸后，再加入硝酸银溶液，可观察有          生成，证明溶液中有              离子。

（二）某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示“满意”的问卷有523份，表示“一般”的问卷231份，表示“不满意”的问卷有68份，53份表示“不发表意见”，对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。

该公司2011年客运服务的旅客满意率为______。

A．59.77%

B．59.97%

C．74.5%

D．75.4%

E．86.17%