参考答案：A,B,D,E

解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。常用顾客满意程度指数(CSI)方法评价衡量组织顾客满意工作业绩，顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标，而这些指标必须是具体的和可测量的，所以ABDE为正确选项。而C为干扰错项，其正确表述应为：指标应由顾客定义并且是组织可以控制的。