问题
多项选择题
关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。
A．是顾客对其要求已被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
答案
参考答案：A,B,C,E
解析： 顾客满意概念可从多方面表述：顾客对其要求被满足程度的感受，顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态，顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数，顾客满意是顾客忠诚的必要条件。故ABCE为正确选项，而D为干扰项。