参考答案：A,C,D,E

解析： 本题考查对服务质量特性概念的理解和掌握。服务质量特性具有五种通用的质量特性，其中包括可靠性、响应性、有形性、移情性、保证性。故ACDE为正确选项，而B可移植性则属于软件质量特性，考生应能正确识别。