问题
多项选择题
以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，组织关注顾客满意的要点有( )。
A．树立关注顾客即是关注自己的理念
B．要不断适应顾客要求的变化
C．将满足顾客要求的责任全面承担起来
D．明确组织与顾客的依存关系，没有组织也就没有顾客
E．不惜成本也要满足顾客提出的明示要求
答案
参考答案：A,B,C
解析： 本题是从企业角度来设计考查内容的。考生应理解以顾客为关注焦点的基本原则表现在ABC三项中，而DE两项则为干扰项。D正确表述应为：顾客提出的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足。E正确表述应为：没有顾客也就没有组织。