人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和( )

A．教育培训计划

B．工作规范

C．劳动关系计划

D．职位说明书

客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网络售后服务的（）。

A.便捷性

B.灵活性

C.低成本

D.直接性