参考答案：答案：
操作风险是由于员工、过程、基础设施或技术等各类因素失误而导致企业亏损的风险。操作风险包括：
员工。包括员工的雇佣、培训、解雇所涉及的风险。
技术。企业是否存在支持经营活动所必需的技术与系统，是否进行定期评估并确保各项技术与系统运转正常。
舞弊。企业是否存在能够保证不受各类舞弊影响的方式。
外部依赖。是否高度依赖基础设施、客户或供应商，如果这些可依赖对象出现问题，企业如何应对。
程序。企业是否确定员工在运营操作时必要的程序。
外包。外包业务是否会导致企业关键环节失控企业是否具有降低外包风险的制度。