()模型需要对不同胜任特征进行排序。

A.盒型

B.簇型

C.层级式

D.锚型

（）是指当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。

A.隐性成本

B.客户信任

C.转换成本

D.客户感知