顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

A.监理单位与顾客的关系

B.监理单位领导与监理人员的关系

C.监理单位和监理人员与顾客的关系

D.监理单位与管理部门的关系

针对信息革命实质的问题，美国学者贝尼格尔提出了（）。

A.控制革命的观点

B.第三次浪潮的观点

C.媒介一人体的延伸

D.信息革命与信息爆炸